印象中，她一直很優(yōu)秀。初次見(jiàn)面，她便充當(dāng)了我們一群新入職員工的導(dǎo)師角色。那時(shí)的她，已經(jīng)是蜀山站員工中的佼佼者。對(duì)于工作，她總能拿出一萬(wàn)分的熱情；對(duì)于同事，她也總是力所能及地提供幫助。該怎么形容她呢？“認(rèn)真”是對(duì)她工作態(tài)度最真實(shí)的評(píng)價(jià)！她，就是蜀山站四星級(jí)收費(fèi)員——顧玲。
她多次參加由集團(tuán)公司、合肥處組織的大大小小比賽，并獲得了很多榮譽(yù)。謙卑、不驕傲是大伙對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。在蜀山站，她成為許多新老員工學(xué)習(xí)的榜樣，而這所有的一切都源于她的努力。努力，簡(jiǎn)單的一個(gè)詞語(yǔ)，但要做到，并且持之以恒的做到卻很難。剛步入工作崗位的她和許多人一樣懵懵懂懂，對(duì)工作，對(duì)業(yè)務(wù)非常不熟悉，但有著那么一股子沖勁。正是這種堅(jiān)持讓一個(gè)平凡的女孩成為了一個(gè)不平凡的高速人！
強(qiáng)化業(yè)務(wù)，給司乘提供便捷
用心微笑和一如既往的堅(jiān)持，一直以來(lái)都是她的工作亮點(diǎn)，但她身上的閃光點(diǎn)絕非只有這兩點(diǎn)。超強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)技能以及熟練的收費(fèi)操作流程讓在收費(fèi)工程中如魚(yú)得水。她有一本厚厚的冊(cè)子，里面記錄的信息很全面。包含一些常見(jiàn)或不常見(jiàn)的地域名稱、各種路網(wǎng)信息、各個(gè)收費(fèi)站址以及沿途服務(wù)區(qū)所在位置……每當(dāng)有司機(jī)在路況問(wèn)題上犯難的時(shí)候，她總能精細(xì)準(zhǔn)確地指明方向。這種細(xì)心鉆研的精神讓她多次獲得站內(nèi)“收費(fèi)能手”、“發(fā)卡能手”榮譽(yù)稱號(hào)。
用心微笑，以微笑化解矛盾
論長(zhǎng)相，她算不上蜀山站最漂亮的那一個(gè)，但她的笑容非常甜美。微笑，成為她最美的姿態(tài)。那是予人溫暖、給人力量的姿態(tài)?！拔铱偰苷业揭粋€(gè)理由讓自己微笑”，這是她常掛在嘴邊的一句話。她的笑容，并不屬于“八顆牙”式標(biāo)準(zhǔn)微笑，但都發(fā)自內(nèi)心。發(fā)自內(nèi)心的才是最扣人心弦的。許多過(guò)往的司乘途徑她所在的收費(fèi)道口時(shí)，都會(huì)被她的微笑所感染。
記得曾經(jīng)有位駕駛員因收費(fèi)班長(zhǎng)拒絕其反復(fù)沖磅而在收費(fèi)道口大發(fā)雷霆，將車停在顧玲所在的收費(fèi)道口，并不停的對(duì)她破口大罵。這時(shí)的顧玲雖感到委屈，卻也明白駕駛員如此激動(dòng)為的也是生活。想到這，她的臉上一直保持著微笑，并耐心地解釋相關(guān)收費(fèi)政策。最終，駕駛員被她真誠(chéng)的微笑和耐心的解釋所折服，紅著臉向她道歉說(shuō)：“小姑娘，真不好意思啊，我是個(gè)粗人，性子急，容易沖動(dòng)，你別往心里去?！惫ぷ髦校櫫峥偸沁@樣，用微笑帶給別人快樂(lè)，自己也因此收獲到幸福。
服務(wù)至上，用真誠(chéng)收獲感動(dòng)
工作多年以來(lái)，她堅(jiān)持每一輛車都真誠(chéng)相待，每個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真解決。除此之外，她也一直秉承著“服務(wù)至上”的理念，并付諸實(shí)際。2012年5月，她在入口車道為一位司乘添加開(kāi)水時(shí)，遞送水杯的過(guò)程中司機(jī)無(wú)意將滾燙的開(kāi)水全部灑到了她的手上。她的手迅速變得通紅，被燙的地方也起了水泡。但即使這樣，她首先想到的還是服務(wù)，她將這位司機(jī)水杯里的水再次倒?jié)M，依舊微笑著將茶水遞到司機(jī)手里。直到車輛駛離道口，才開(kāi)始處理自己的傷口。后來(lái)，那位司機(jī)專門寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信寄到蜀山站，致敬顧玲的敬業(yè)精神。
模范帶頭，為團(tuán)員樹(shù)立標(biāo)桿
作為蜀山站團(tuán)支部書(shū)記，她用實(shí)際行動(dòng)將志愿服務(wù)落實(shí)在收費(fèi)一線。即使在她懷孕期間，她仍舊帶領(lǐng)全體團(tuán)員青年積極參加志愿活動(dòng)。如去往敬老院送愛(ài)心，植樹(shù)節(jié)義務(wù)植樹(shù)，清明掃墓等等。在青年員工文化建設(shè)方面，顧玲廣泛聽(tīng)取青年伙伴們的意見(jiàn)，積極搭建員工樂(lè)于參與的平臺(tái)。在顧玲的帶領(lǐng)下，團(tuán)支部收集了許多舊書(shū)、舊報(bào)紙，她還自掏腰包在舊書(shū)市場(chǎng)采購(gòu)了許多圖書(shū)，進(jìn)行分類，搭建了蜀山站“微型圖書(shū)角”，受到青年員工的一直好評(píng)。
她的不忘初心和咬牙堅(jiān)持，讓她青春的樂(lè)章譜寫(xiě)的格外漂亮。朝氣、陽(yáng)光、堅(jiān)韌、向上……她的身上我們看到了這樣的美好，這些美好也讓一個(gè)普普通通的高速人閃閃發(fā)亮！
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