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    為建立微笑服務長效機制，提升服務水平，金寨公司通過優(yōu)化錄像審查、建立員工健康檔案、開展服務承諾及差異化培訓等舉措，保障微笑服務常態(tài)化。

    優(yōu)化錄像審查。在原有的收費站微笑服務錄像審查基礎上，增加收費員審查環(huán)節(jié)，通過“自我審查、自我評價、站內復核”三流程，做到微笑服務日清日結，發(fā)揮錄像審查實效。

    建立員工健康檔案。為每一位收費員建立《微笑服務健康檔案》，分別從員工儀容儀表、文明用語、工作狀態(tài)、首因效應等十個方面，給予收費員全方位診斷與評價，確保員工及時發(fā)現(xiàn)整改問題。

    開展服務承諾。每月開展一次員工微笑服務承諾，要求每位員工對自身微笑成績進行預估和承諾，并予以獎懲兌現(xiàn)，引導員工積極轉變服務意識，主動做好微笑服務。

    開展差異化培訓。以旬為單位，針對“文明服務鑒定書”，分步開展班組文明服務差異化培訓。上旬圍繞員工自身問題展開幫扶和糾正；中旬強化細節(jié)和要點，開展實踐訓練；下旬重點開展服務因素培訓，鞏固服務效果。